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美发加盟店经营者如何唤醒沉淀沉睡顾客?

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-08-13  浏览次数:0
核心提示:在你的美发店办卡或者护理过后,来的次数变少了或者长时间不到店的顾客,美发店习惯把他们划分为沉睡顾客。
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顾客是美发店经营的关键,顾客流失了,美发店加盟连锁店怎么会赚到钱-所以你要清楚顾客流失的原因,首先抓住沉睡顾客。如果顾客经常不到店,或者来得次数越来越少的时候你就要警惕了。
 
什么样的顾客是沉睡顾客
 
在你的美发店办卡或者护理过后,来的次数变少了或者长时间不到店的顾客,美发店习惯把他们划分为沉睡顾客。
 
美发店如何唤醒沉睡顾客
 
一、盘点
 
首先统计顾客流失的数量,关注连续三个月没到店的顾客或者明显到店频率降低的顾客。
 
二、电话回访顾客
 
针对沉睡顾客,进行电话回访,引导顾客到美发店消费。步骤如下:
 
1.询问:首先打电话回访顾客未到店的原因,然后给顾客说要做一个满意度调查。
 
2.记录:要记录下顾况的缺点。同时向顾客表示歉意:真的抱歉,这些都是我们的失误,是我平时的训练不够,对您也不够关心,我非常诚挚的向您道歉。
 
3.感谢送礼物:感谢顾客说真话,给我们提了这么多宝贵的建议。为了表示对顾客的感谢,送一件小礼物,姐,礼物虽小,也代表我的一份心意,您不会拒绝我吧-
 
4.预约顾客:您可以先用礼物让顾客觉得占了“便宜”,进而向顾客预约,比如“您看我们这两天就见个面,跟您好好聊聊,您看什么时间比较方便-”如果对方成功应约,可以设计两个护理养护疗程的感恩价。即表示对顾客的感谢,还可以让顾客享受到实惠。
 
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